Transport et Délais

France Express Chronopost Chronopost Colissimo  Colissimo Domicile Colissimo Domicile GLS DOM-TOM
Transport de vivant Point relais* Domicile 13H Point Relais* sans signature avec signature Chez Vous+ Tous Transporteurs
Délais de Livraison 24H 24H 24H 48H - 72H 48H - 72H 48H - 72H 24H - 48H non connus
Etat des plantes garanti OUI NON OUI NON NON NON NON NON
Etat des invertébrés garanti OUI NON OUI non applicable non applicable non applicable non applicable non applicable
Etat des poissons garanti OUI
non applicable non applicable non applicable non applicable non applicable non applicable non applicable
Etat du matériel garanti OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI
Suivi en ligne du colis OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI
Frais de port à partir de 29.89 9.30 14.00 5.9 5.9 5.9 6.8 12.94
Livraison le Samedi NON OUI OUI OUI OUI OUI NON OUI

* En cas d'indisponibilité du point relais initialement choisi, le transporteur se réserve le droit de modifier le point relais sans consultation préalable du client

Sélection de transporteurs par typologie de produits

Type de produit

France Express

Transport de vivant

Chronopost

Point Relais

Chronopost

Domicile

Colissimo

Point relais

Colissimo 

avec ou sans signature

GLS
Plantes OUI OUI OUI OUI OUI OUI
Invertébrés OUI OUI OUI NON NON NON
Poissons OUI NON
NON NON NON NON
Matériel OUI OUI OUI OUI OUI OUI

Spécificité

Transport des invertébrés : Des frais de sécurisation d'une valeur de 7.50 € TTC sont obligatoirement ajoutés pour toute commande d'invertébrés afin de garantir au maximum la qualité de la livraison.

Transport des poissons : Des frais de sécurisation d'une valeur de 25 € TTC sont  obligatoirement ajoutés pour toute commande d'invertébrés afin de garantir au maximum la qualité de la livraison.

France Express - Transport de vivant: Aucun refus de réception ne pourra être accepté. Tout refus entrainerait une déclaration d'abandon par France Express auprès de la DDPP et le refus de France Express de toute nouvelle livraison de vivant pour le client.

Délais de livraison

Les délais s'entendent après préparation de la commande. Le délai de préparation est compris entre 1 et 5 jours ouvrés .

Délais de traitement d'une commande

Le délai de traitement des commandes varie en fonction des articles commandés et du transporteur choisi par le client selon les conditions suivantes :
  • les plantes en GLS sont expédiées du lundi au mercredi
  • les plantes en Colissimo sont expédiées du lundi au jeudi
  • les plantes en Chronopost sont expédiées du lundi au vendredi
  • les invertébrés en France Express sont expédiés du lundi au jeudi
  • les invertébrés en Chronopost sont expédiés du lundi au vendredi
  • les poissons sont expédiés les mardi et mercredi par France Express.
  • les produits tous transports confondus sont expédiés du lundi au vendredi

Ces délais sont donnés pour une livraison en France métropolitaine et susceptibles de modifications liées aux jours fériés

Retard et report de livraison

En cas de retard de livraison avéré du fait du transporteur, le client doit en faire le signalement auprès du service client de Floraquatic afin que sa demande soit prise en charge. Floraquatic procédera alors à une investigation auprès du transporteur pour vérification.

Tout retard de livraison du fait d'une erreur d'adresse saisie par le client, de l'absence du client ou de l'absence de sonnette fonctionnelle et nominative lors de la présentation du colis entraine la perte de l'état garanti sur les articles de la commande.

Tout report de livraison à l'initiative du client entraine  la perte de l'état garanti sur les articles de la commande.

Réception d'une commande / Garantie contre la casse, le vol, la détérioration et la mortalité induite par le transport

Lors de la réception de sa commande, le client doit s’assurer du bon état général de son colis et procéder à un contrôle des marchandises en cas de livraison de matériel fragile (aquarium, éclairage, etc…) et de poissons vivants.

En cas de casse, le client doit émettre les réserves nécessaires auprès du livreur/point relais (dans le cas d’une livraison par Kuehne ou en GLS point relais, le client devra refuser la commande).

En cas de mortalité des poissons, le client doit faire inscrire cette mortalité par le livreur sur le document de transport sous peine d'irrecevabilité.

En cas de casse, de détérioration ou de mortalité induite par le transport, le client doit en informer Floraquatic dans un délai de 24h en utilisant la page de contact du site internet et joindre à son message une photo pour illustrer sa demande.

Floraquatic prendra en charge la demande du client : 

- Pour le matériel garanti : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)
- Pour les plantes garanties : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)
- Pour les invertébrés garantis : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)
- Pour les poissons garantis : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)

Les articles exclus des garantis ne feront l’objet d’aucune indemnisation.

Floraquatic ne peut être tenu pour responsable en cas de vol lors d’une livraison en boite aux lettres ou en lieux sûr.

Tout refus de livraison d'un colis contenant du vivant entrainera la perte du droit de recours par le client auprès de Floraquatic. Des frais de retours seront susceptibles d'être refacturés.

Tout colis retourné car non retiré en point relais ne pourra donner lieu à indemnisation que pour la partie inerte qu'il contenait. Des frais de retours seront susceptibles d'être refacturés.