Transport et Délais

UPS Express Saver UPS Express Saver Chronopost Chronopost Colissimo  Colissimo Domicile Colissimo Domicile GLS
Access Point Domicile Point relais Domicile 13H Point Relais sans signature avec signature Chez Vous+
Délais de Livraison 24H 24H 24H 24H 48H - 72H 48H - 72H 48H - 72H 24H - 48H
Etat des plantes garanti NON OUI NON OUI NON NON NON NON
Etat des invertébrés garanti NON OUI NON OUI non applicable non applicable non applicable non applicable
Etat des poissons garanti NON OUI non applicable non applicable non applicable non applicable non applicable non applicable
Etat du matériel garanti OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI
Suivi en ligne du colis OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI
Frais de port à partir de 10.45 10.45 9.30 14.00 5.9 5.9 5.9 6.8
Livraison le Samedi NON NON OUI OUI OUI OUI OUI NON

Sélection de transporteurs par typologie de produits

Type de produit

UPS

Express Saver

Chronopost

Point Relais

Chronopost

Domicile

Colissimo

Point relais

Colissimo 

avec ou sans signature

GLS
Plantes OUI OUI OUI OUI OUI OUI
Invertébrés OUI OUI OUI NON NON NON
Poissons OUI NON
NON NON NON NON
Matériel OUI OUI OUI OUI OUI OUI

Spécificité

Transport des invertébrés : Des frais de sécurisation d'une valeur de 7.50 € TTC sont obligatoirement ajoutés pour toute commande d'invertébrés afin de garantir au maximum la qualité de la livraison.

Transport des poissons : Des frais de sécurisation d'une valeur de 25 € TTC sont  obligatoirement ajoutés pour toute commande d'invertébrés afin de garantir au maximum la qualité de la livraison.

Délais de livraison

Les délais s'entendent après préparation de la commande. Le délai de préparation est compris entre 1 et 5 jours ouvrés .

Délais de traitement d'une commande

Le délai de traitement des commandes varie en fonction des articles commandés et du transporteur choisi par le client selon les conditions suivantes :
  • les plantes en GLS sont expédiées du lundi au mercredi
  • les plantes en Colissimo/UPS sont expédiées du lundi au jeudi
  • les plantes en Chronopost sont expédiées du lundi au vendredi
  • les invertébrés en UPS sont expédiés du lundi au jeudi
  • les invertébrés en Chronopost sont expédiés du lundi au vendredi
  • les poissons sont expédiés les mardi et mercredi
  • les produits tous transports confondus sont expédiés du lundi au vendredi

Ces délais sont donnés pour une livraison en France métropolitaine et susceptibles de modifications liées aux jours fériés

Retard de livraison

En cas de retard de livraison avéré du fait du transporteur, le client doit en faire le signalement auprès du service client de Floraquatic afin que sa demande soit prise en charge. Floraquatic procédera alors à une investigation auprès du transporteur pour vérification.

Réception d'une commande / Garantie contre la casse, le vol et la mortalité induite par le transport

Lors de la réception de sa commande, le client doit s’assurer du bon état général de son colis et procéder à un contrôle des marchandises en cas de livraison de matériel fragile (aquarium, éclairage, etc…)

En cas de casse, le client doit émettre les réserves nécessaires auprès du livreur/point relais (dans le cas d’une livraison par Kuehne, le client devra refuser la palette).

En cas de casse ou de mortalité induite par le transport, le client doit en informer Floraquatic dans un délai de 24h en utilisant la page de contact du site internet et joindre à son message une photo pour illustrer sa demande.

Floraquatic prendra en charge la demande du client : 

- Pour le matériel garanti : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)
- Pour les plantes garanties : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)
- Pour les invertébrés garantis : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)
- Pour les poissons garantis : sous forme de remboursement ou bon d’achat selon le choix du client (possibilité de renvoi sous certaines conditions)

Les articles exclus des garantis ne feront l’objet d’aucune indemnisation.

Floraquatic ne peut être tenu pour responsable en cas de vol lors d’une livraison en boite aux lettres ou en lieux sûr.


avis clients Marchand approuvé par la Société des Avis Garantis, cliquez ici pour vérifier l'attestation.