Transport et Délais

UPS Access Point ™

Economy Access Point

UPS Express Saver ®

Access Point

UPS Express Saver ® 
Délais de Livraison après préparation de votre commande (1 à 5 jours ouvrés)

48H à 96H

24H 24H
Délais garanti NON OUI OUI
Matériel garanti contre la casse et le vol OUI OUI OUI
Etat des plantes garanti non applicable non applicable OUI
Etat des Invertébrés garanti non applicable non applicable OUI
Etat des poissons garanti non applicable non applicable OUI
Retard remboursable NON OUI OUI
Suivi en ligne de votre envoi OUI OUI OUI
Frais de port à partir de 5.71 10.45 10.45
Livraison le Samedi NON NON NON

Chronopost

Livraison express en point relais

Chronopost

Livraison express à domicile 13H

Chronopost

Livraison express à domicile 10H

Délais de Livraison après préparation de votre commande (1 à 5 jours ouvrés) 24H 24H 24H
Délais garanti OUI OUI OUI
Matériel garanti contre la casse et le vol OUI OUI OUI
Etat des plantes garanti non applicable OUI OUI
Etat des Invertébrés garanti non applicable OUI OUI
Etat des poissons garanti non applicable non applicable non applicable
Retard remboursable OUI OUI OUI
Suivi en ligne de votre envoi OUI OUI OUI
Frais de port à partir de 9.30 14.00 19.30
Livraison le Samedi OUI OUI OUI

Colissimo 

En relais PickUp & PickUp Station

Colissimo

À La Poste

Colissimo Domicile

sans signature

Colissimo Domicile

avec signature

Délais de Livraison après préparation de votre commande (1 à 5 jours ouvrés) 48H 48H 48H 48H
Délais garanti NON NON NON NON
Matériel garanti contre la casse et le vol OUI OUI OUI OUI
Etat des plantes garanti non applicable non applicable OUI OUI
Etat des Invertébrés garanti non applicable non applicable non applicable non applicable
Etat des poissons garanti non applicable non applicable non applicable non applicable
Retard remboursable NON NON NON NON
Suivi en ligne de votre envoi OUI OUI OUI OUI
Frais de port à partir de 4.21 4.21 5.62 6.47
Livraison le Samedi OUI OUI OUI OUI

Sélection de transporteurs par typologie de produits

Type de produit

UPS

Access Point

UPS

Express Saver

Chronopost

Point Relais

Chronpost

avant 10H ou avant 13H

Colissimo

Point relais ou La Poste

Colissimo 

avec ou sans siganture

GLS
Plantes NON OUI NON OUI NON OUI OUI
Invertébrés NON OUI NON OUI NON NON NON
Poissons NON OUI NON NON NON NON NON
Matériel OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI

Spécificité

Transport des invertébrés : Une box de protection d'une valeur de 5 € TTC est ajoutée obligatoirement pour toute commande d'invertébrés pour garantir au maximum la qualité de la livraison.

Transport des poissons : Un emballage spécifique d'une valeur de 20 € TTC est ajouté obligatoirement pour toute commande d'invertébrés pour garantir au maximum la qualité de la livraison.

Délais de livraison

Les délais s'entendent après préparation de la commande. Le délai de préparation est compris entre 1 et 5 jours ouvrés selon la nature du produit.

Retard de livraison

Les frais de transport peuvent être pris en charge sous forme d'avoir ou de remboursement en fonction de la garantie offerte par le transporteur (Cf tableau ci-dessus).

Cette prise en charge s'entend à partir de la date d'expédition de la marchandise.

En cas de retard de livraison avéré du fait du transporteur, le client doit en faire le signalement auprès du service client de Floraquatic afin que sa demande soit prise en charge. Floraquatic procédera alors à une investigation auprès du transporteur pour vérification et un remboursement sera alors effectué sur le moyen de paiement du client ou sous forme d'avoir selon le choix du client.

Si vous avez choisi plusieurs articles avec un état de stock différent (en stock, en stock sous 8 jours, etc ..), par défaut, tous vos articles sont envoyés et livrés en un seul envoi ( le délai retenu est celui de l'article le plus long ). Les articles en retard et/ou ayant des délais plus longs (plus de 8 jours) vous seront automatiquement expédiés dans un second colis.

Garantie contre la casse, le vol et la mortalité induite par le transport

Le client doit s'assurer au moment de la réception des produits commandés du bon état général de la commande. Si les produits sont défectueux ou abimés, le client doit refuser la commande auprès du transporteur et le signaler auprès du service client de Floraquatic.

En cas de problème, le client doit faire une photo des produits abimés et la transmettre au service client de Floraquatic avec le numéro de commande concernée. Floraquatic prendra en charge la demande du client : 

Pour le matériel : sous forme d'un échange ou d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les plantes : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les invertébrés : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les poissons : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Jour d'expéditions des commandes

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi à l'exception des règles suivantes :

Les commandes contenant des plantes et/ou du vivants passées après 17H le jeudi seront expédiées à partir du lundi suivant.

Les commandes contenant des plantes ou d'invertébrés dans DOM/TOM, la Belgique et la Suisse seront uniquement expédiées le lundi.


avis clients Marchand approuvé par la Société des Avis Garantis, cliquez ici pour vérifier l'attestation.