Transport et Délais

Sélection de transporteurs par typologie de produits

Spécificité

Transport des invertébrés : Une box de protection d'une valeur de 5 € TTC est ajoutée obligatoirement pour toute commande d'invertébrés pour garantir au maximum la qualité de la livraison.

Transport des poissons : Un emballage spécifique d'une valeur de 25 € TTC est ajouté obligatoirement pour toute commande d'invertébrés pour garantir au maximum la qualité de la livraison.

Délais de livraison

Les délais s'entendent après préparation de la commande. Le délai de préparation est compris entre 1 et 5 jours ouvrés selon la nature du produit.

Retard de livraison

Les frais de transport peuvent être pris en charge sous forme d'avoir ou de remboursement en fonction de la garantie offerte par le transporteur (Cf tableau ci-dessus).

Cette prise en charge s'entend à partir de la date d'expédition de la marchandise.

En cas de retard de livraison avéré du fait du transporteur, le client doit en faire le signalement auprès du service client de Floraquatic afin que sa demande soit prise en charge. Floraquatic procédera alors à une investigation auprès du transporteur pour vérification et un remboursement sera alors effectué sur le moyen de paiement du client ou sous forme d'avoir selon le choix du client.

Si vous avez choisi plusieurs articles avec un état de stock différent (en stock, en stock sous 8 jours, etc ..), par défaut, tous vos articles sont envoyés et livrés en un seul envoi ( le délai retenu est celui de l'article le plus long ). Les articles en retard et/ou ayant des délais plus longs (plus de 8 jours) vous seront automatiquement expédiés dans un second colis.

Garantie contre la casse, le vol et la mortalité induite par le transport

Le client doit s'assurer au moment de la réception des produits commandés du bon état général de la commande. Si les produits sont défectueux ou abimés, le client doit refuser la commande auprès du transporteur et le signaler auprès du service client de Floraquatic.

En cas de problème, le client doit faire une photo des produits abimés et la transmettre au service client de Floraquatic avec le numéro de commande concernée. Floraquatic prendra en charge la demande du client : 

Pour le matériel : sous forme d'un échange ou d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les plantes : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les invertébrés : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les poissons : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.