Livraison et préparation de vos commandes pendant la crise sanitaire COVID-19

Chers clients,

En raison de la crise sanitaire actuelle, nos conditions de livraison et de préparation des commandes sont plus ou moins impactées selon le transporteur sélectionné et la typologie de vos produits.

DELAIS DE LIVRAISON

EXPEDITION DES COMMANDES HORS POISSONS
Commandes du 09 mai : Expédition 25 et 26 mai 2020
Commandes du 10 mai : Expédition 26 et 27 mai 2020
Commandes du 11 mai : Expédition 27 et 28 mai 2020
Commandes du 12 mai : Expédition 28 et 02 juin 2020
Commandes du 13 mai : Expédition 02 et 03 juin 2020
Commandes du 14 mai : Expédition 03 et 04 juin 2020
Commandes du 15 mai : Expédition 04 et 05 juin 2020
Commandes du 16 mai : Expédition 05 et 08 juin 2020
Commandes du 17 mai : Expédition 08 et 09 juin 2020
Commandes du 18 mai : Expédition 09 et 10 juin 2020
Commandes du 19 mai : Expédition 10 et 11 juin 2020
Commandes du 20 mai : Expédition 11 et 12 juin 2020
Commandes du 21 mai  : Expédition 12 et 15 juin 2020
Commande du 22 mai : Expédition 15 et 16 juin 2020
Commandes du 23 mai : Expédition 16 et 17 juin 2020
Commandes du 24 mai : Expédition 17 et 18 juin 2020
Commandes du 25 mai : Expédition 18 et 19 juin 2020
Commandes du 26 mai : Expédition 19 et 22 juin 2020
Commandes du 27 mai : Expédition 22 et 23 juin 2020
Commandes du 28 mai : Expédition 23 et 24 juin 2020
Commandes du 29 mai : Expédition 24 et 25 juin 2020
Commandes du 30 mai : Expédition 24 et 25 juin 2020
Commandes du 31 mai : Expédition 24 et 25 juin 2020
Si votre commande n'a pas été expédiée dans les plages de date indiquée, elle est probablement bloquée pour un problème de stock, dans ce cas nous contacter via le formulaire de contact.
Si votre commande est en SAV et que nous vous avons indiqué qu'il a été pris en charge, des délais de traitement de 15 à 45 jours sont à prévoir en raison du surcroît d'activité du fournisseur.
COMMANDES DE POISSONS
Commandes de poissons antérieures au 27 mai et Commandes avec le statut SAV Happy : Expédition entre le 03 juin et le 10 juin.
Commandes de poissons à partir du 27 mai jusqu'au 10 juin : Expédition semaine du 15 juin.
Commandes de poissons à partir du 10 juin : Livraison dans les 7 jours.
Délai de préparation : 15 jours ouvrés actuellement
Délai de livraison après préparation : 1 à 4 jour par Chronopost & UPS - 5 à 7 jours par colissimo.

CONDITIONS DE LIVRAISON

CHRONOPOST

Délai de livraison de 1 à 4 jours après expédition et préparation de votre commande. 

Livraison assurée du Lundi au Samedi pour le matériel, les plantes et les invertébrés.

Livraison offerte à partir de 129 € d'achat.

COLISSIMO

Pour le matériel : Livraison 5 à 7 jours après expédition et préparation de votre commande uniquement les Mercredi, Jeudi et Vendredi jusqu'au 14 avril 2020 et les Mardi, Mercredi, Jeudi et Vendredi à partir du 15 avril

Pour les plantes et invertébrés : Livraison après confinement. Choisir Chronopost si vous souhaitez être livré pendant la période de confinement.

Livraison offerte à partir de 69€ d'achat.

UPS (Livraison de poissons)

Délai de livraison de 1 à 3 jours après expédition et préparation de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En cas de problèmes de livraison liés aux transporteurs Colissimo, UPS et Chronopost, merci de bien vouloir faire une photo des produits défectueux ou des poissons morts, afin que nous puissions faire une réclamation auprès des transporteurs. Votre commande sera dans ce cas remboursée dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre photo. Si vous ne pouvez pas fournir de photos et que votre commande n'a pas été perdue par le transporteur, nous ne réalisons que des avoirs.

Pour les annulations éventuelles des commandes, merci de nous faire une demande d'étiquettes afin que l'on puisse suivre le retour de commandes.

Nous vous offrons toujours le choix pour le remboursement de votre commande : Remboursement sur le moyen de paiement de votre commande OU Remboursement sous forme d'avoir.


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