Informations livraison COVID 19

Livraison et préparation de vos commandes pendant la crise sanitaire COVID-19

Chers clients,

En raison de la crise sanitaire actuelle, nos conditions de livraison et de préparation des commandes sont plus ou moins impactées selon le transporteur sélectionné et la typologie de vos produits.

DELAIS DE LIVRAISON

EXPEDITION DES COMMANDES HORS POISSONS

Commandes jusqu'au 27 mai 2020 : Expédition entre le 10 et le 15 juin

Commandes du 28 mai : Expédition entre le 11 et le 16 juin

Commandes du 29 mai : Expédition entre le 12 et le 17 juin

Commandes du 30 mai : Expédition entre le 13 et le 18 juin

Commandes du 31 mai : Expédition entre le 14 et le 19 juin

Commandes à partir du 01 juin : Ajouter 10 jours ouvrés (c'est à dire hors samedi et dimanche) à la date de la commande pour avoir une date d'expédition.

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les plages de date indiquée, elle est probablement bloquée pour un problème de stock, dans ce cas nous contacter via le formulaire de contact.

Si votre commande est en SAV et que nous vous avons indiqué qu'il a été pris en charge, des délais de traitement de 15 à 45 jours sont à prévoir en raison du surcroît d'activité du fournisseur.

COMMANDES DE POISSONS

Commandes de poissons antérieures au 27 mai et Commandes avec le statut SAV Happy : Expédition entre le 04 juin et le 10 juin.

Commandes de poissons à partir du 27 mai jusqu'au 10 juin : Expédition semaine du 15 juin.

Commandes de poissons à partir du 10 juin : Livraison dans les 7 jours.

Délai de préparation : 15 jours ouvrés actuellement

Délai de livraison après préparation : 1 à 4 jour par Chronopost & UPS - 5 à 7 jours par colissimo.

CONDITIONS DE LIVRAISON

CHRONOPOST

Délai de livraison de 1 à 4 jours après expédition et préparation de votre commande.

Livraison assurée du Lundi au Samedi pour le matériel, les plantes et les invertébrés.

Livraison offerte à partir de 129 € d'achat.

COLISSIMO

Pour le matériel : Livraison 5 à 7 jours après expédition et préparation de votre commande uniquement les Mercredi, Jeudi et Vendredi jusqu'au 14 avril 2020 et les Mardi, Mercredi, Jeudi et Vendredi à partir du 15 avril

Pour les plantes et invertébrés : Livraison après confinement. Choisir Chronopost si vous souhaitez être livré pendant la période de confinement.

Livraison offerte à partir de 69€ d'achat.

UPS (Livraison de poissons)

Délai de livraison de 1 à 3 jours après expédition et préparation de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En cas de problèmes de livraison liés aux transporteurs Colissimo, UPS et Chronopost, merci de bien vouloir faire une photo des produits défectueux ou des poissons morts, afin que nous puissions faire une réclamation auprès des transporteurs. Votre commande sera dans ce cas remboursée dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre photo. Si vous ne pouvez pas fournir de photos et que votre commande n'a pas été perdue par le transporteur, nous ne réalisons que des avoirs.

Pour les annulations éventuelles des commandes, merci de nous faire une demande d'étiquettes afin que l'on puisse suivre le retour de commandes.

Nous vous offrons toujours le choix pour le remboursement de votre commande : Remboursement sur le moyen de paiement de votre commande OU Remboursement sous forme d'avoir.